條款與細則

◆客服回覆須知◆

-訂單顧客通訊回覆-
專門處理訂單問題：包括訂單、付款、物流狀態、退換貨處理、匯款資訊留言、退款處理。
回覆時間：禮拜一到禮拜五，早上10:00 — 下午5:00

-粉絲專頁私訊回覆-
專門處理商品和購買問題：包括下單前對商品的諮詢、購買流程問題、如何付款、購物須知和規則、退換貨規則等。
回覆時間：禮拜一到禮拜五，早上10:00 — 下午5:00

-官網聯絡店主-
專門回覆合作提案、求職、品牌介紹諮詢、顧客服務建議、客訴處理等。
回覆時間：約1–3天不定時回覆

-電話客服-
緊急貨況或匯款確認處理，若非緊急狀況請善加利用訂單通訊和粉絲專頁私訊，方便追蹤及存查問題。

網路部門接聽時間：禮拜一到禮拜五，早上10:00 — 下午5:00

門市接聽時間：下午5:00 — 晚上11:00

**以上依照留言順序回答問題並非即時回覆，我們很樂意幫大家解決每一個問題，只是合作的單位很多，例如金流、物流、廠商等，每個單位上班時間都不同，請給我們一點緩衝的回覆時間，謝謝大家的配合喔。